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江苏电力与客户之间架起连心桥

发布时间:2019-10-12 22:57:00 编辑:笔名

江苏电力与客户之间架起“连心桥” _()中心

8月6日,江苏省电力公司总经理寇士清在该公司系统召开的“心桥行动”启动大会上,向省公司聘请的21位行风监督员颁发了聘书,并发放了邮资已由该公司总付的“连心卡”,这标志着该公司在江苏电力与电力客户之间架设的“连心桥”正式开通。

此前,该公司所属的市、县供电企业均聘有社会行风监督员,这次在省公司层面聘请社会行风监督员尚属首批。

该公司发放的“连心卡”设计为一信封,封面是收信单位地址、名称,封里的空白处让寄信人对电力服务提建议和意见,该省电力公司专门设立的部门会定期对“连心卡”上所反映的问题进行分类处理,并将处理情况及时反映给客户。对违反行业纪律的部门和人员,将按照该公司的有关制度规定进行处罚。该公司首次印制“连心卡”达3万份,“连心卡”作为一种向社会收集意见和建议的载体,将向该省全社会发放。

据该公司副总经理费圣英介绍,该公司实施“心桥行动”,是在上半年实施优质服务四项工程的基础上,进一步深化“电力市场整顿和优质服务年活动”的又一重要举措。今年以来,该公司认真实践“三个代表”重要思想,按照国电公司的统一部署,在全省范围内扎实开展“电力市场整顿和优质服务年”活动,取得了很好的效果,得到了省委、省政府及有关部门的充分肯定。实施这一举措,旨在促进公司员工牢固树立“人民电业为人民,江苏电力为江苏”的思想和“客户就是上帝”的观念,进一步密切江苏电力与全省电力客户的关系,畅通渠道,在江苏电力与客户之间架起沟通、理解、信任的“心桥”,真诚地接受社会各界的监督,为客户提供规范、标准、高质量的服务,进一步推动全省电力行业作风建设上水平。

该公司实施“心桥行动”要达到的目标是:干部职工的思想观念要有较大的转变,树立以客户为中心

,以服务为宗旨的观念;建立健全行风建设和优质服务的标准、制度、规定,窗口服务人员的素质达到优质服务规定的要求;各市、县供电局(公司)要在当地行风测评中进入先进行列;严格执行电价制度和有关收费规定,不发生以权谋私、违法乱纪等事件;地方重大政治、经贸活动用电保证率100%

,承诺服务兑现率100%;搞好客户服务中心建设,市、县、乡(镇)供电营业窗口全部达到规范化服务标准。最终实现供电可靠率99.96%,优质服务满意率99.99%,行业作风非人为的投诉举报率为零

,兑现“始于客户需求,终于客户满意”。

与此同时,该公司将继续推行和不断完善社会服务承诺,切实兑现八项社会服务承诺,并要求供电职工到客户处抄表、收费、用电检查、电力施工、事故抢修等,要遵守现场工作的规定:树立“客户至上”的服务意识

,切实帮助客户解决问题;进入客户必须主动出示工作证;到客户现场工作,应携带有关工作资质的证件;在施工过程中保持环境卫生,工作完毕清理好现场,不得留下施工垃圾、杂物;到客户处工作,应尊重客户的内部管理制度,遵守与客户有关的保密制度,尊重客户的风俗习惯;到客户现场工作需客户配合提供必要工具时,要征得客户同意后方可使用,使用完毕应整理好后交还客户,并致谢,损坏应照价赔偿,并道歉;不得接受客户钱、物,不得在客户处吃饭或接受客户宴请,因工作需要必须在客户施工现场用餐时,一律不准由客户负担费用;在电力施工、事故抢修工作结束时,向客户发放“连心卡”;抄表、收费、安全检查等周期性工作也应按规定主动向客户发放“连心卡”,征求客户的意见和建议;当电力施工结束并送电后,在一个月内回访客户;在电力事故抢修工作结束后,工作人员应在10分钟内向客户代表报告工作完成情况,客户代表在1小时内用询问客户,核实工作情况,并做好记录。在为客户服务过程中,员工若违反行业作风建设和优质服务规定,经举报查实后,将按照《江苏省电力公司行业作风建设处罚规定》进行处罚。

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